乐鱼-国家能源局：解决人民群众每件投诉举报事项

国度能源局：三方面入手和时、规范、高效解决人平易近大众每件投诉举报事项 发布时候：2017-10-31来历： 国度能源局 本文摘要：10月31日，10月31日，国度能源局召开新闻发布会，市场监管司副司长赵国宏就国度能源局和其派出机构若何确保人平易近大众每件投诉举报事项都能获得和时、规范、高效的解决问题进行解答。

10月31日，10月31日，国度能源局召开新闻发布会，市场监管司副司长赵国宏就国度能源局和其派出机构若何确保人平易近大众每件投诉举报事项都能获得和时、规范、高效的解决问题进行解答。

问：国度能源局和其派出机构若何确保人平易近大众每件投诉举报事项都能获得和时、规范、高效的解决?

市场监管司副司长赵国宏作出以下解答。

这是人平易近大众很关心的一个问题，为了确保投诉举报事项处置工作和时、规范、高效，我们首要从以下三个方面入手：

一是增强轨制扶植。

制订出台了《国度能源局关在印发 12398能源监管热线投诉举报处置法子 的通知》《国度能源局关在印发 12398能源监管热线投诉举报处事指南 的通知》《国度能源局综合司关在印发 12398能源监管热线营业流程划定 的通知》等轨制法子，进一步明白了投诉举报事项受理、查询拜访、处置、反馈各环节的闭环治理要求，和投诉举报事项受理、打点工作责任制和查核要求。各派出机构连系各地域现实，制订响应治理规范和实行细则70多个，对峙 用轨制管人、用轨制管事 ，为投诉举报事项规范、高效处置供给了轨制保障，收到了较着成效。

二是完美工作机制。

进一步完美了投诉举报事项处置 周全笼盖、属地受理、分类措置、紧密亲密联动、有用调和、限时办结 工作机制，并重点在 紧密亲密联动 和 有用调和 两个方面进行了积极摸索立异，成立了网格化协同处置工作机制。在内部紧密亲密联动方面，增强专业治理司、营业监管司和各派出机构、直属事业单元之间的联动，充实阐扬了专业互补、营业互补、优势互补感化，结合处置跨行业、跨地域的投诉举报事项;在外部有用调和方面，与处所当局能源、经信、发改、质监等有关部分和有关能源企业成立了调和工作机制，调和处置本能机能交叉、环境复杂的投诉举报事项。纵、横两个方面工作机制的成立，理顺和完美了投诉举报事项内、外工作机制，构成了两个完全的闭环，并在纵、横两个标的目的都获得了有用延长，确保了投诉举报事项处置工作的和时性和有用性。

三是优化信息化系统。

针对12398能源监管热线系统运行中呈现的新问题，我们与系统开辟单元屡次协商，对工作台、常识库、工单中间等6年夜界面采纳了丰硕指标系统、优化工单流程、进级常识库等全方位的办法，进一步明白了投诉举报事项受理规模，扩年夜了投诉举报事项传递规模，晋升了投诉举报信息统计、阐发等方面信息化治理程度，提高了投诉举报事项处置的工作效力。感谢。

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